Проверьте карточку глазами посетителя
Откройте карточки компании в Яндекс Картах и 2ГИС на телефоне. Представьте, что впервые едете в вашу точку: понятно ли, чем она занимается, работает ли сейчас и где вход? Зафиксируйте проблему ссылкой, скриншотом и правильным значением. Такой список удобнее общего пожелания «улучшить карточку».
На телефоне таблицу можно прокрутить вправо.
| Что проверить | Где посмотреть | Как записать проблему |
|---|---|---|
| Название и категория | Публичные карточки обеих площадок | Ссылка, неверное поле, фактический вид деятельности |
| Телефон и сайт | Кнопки контактов; затем сайт | Старое значение, новое значение, кто подтверждает |
| График и адрес входа | Карточка, вывеска, условия посещения | Когда клиент может прийти и что мешает найти вход |
| Услуги и цены | Карточка, меню/прайс и сайт | Какая позиция отсутствует или устарела |
| Фотографии | Первый экран и фото в карточке | Каких ракурсов не хватает: вход, пространство, услуга |
| Дубли | Поиск по названию, адресу и телефону | Ссылки на обе записи и какая точка действует |
Как отправить исправления и проверить публикацию
В Яндекс Бизнесе владелец работает с данными организации через личный кабинет. В 2ГИС неточные сведения также можно сообщить через карточку с действием «Нашли ошибку в данных?». Для систематического ведения сначала проверьте права на компанию.
Правка проходит проверку площадки. Сохраните дату отправки, статус и ссылку на публичную карточку. После обновления откройте её повторно: сохранённое в кабинете поле ещё не доказывает, что посетитель видит новые сведения. Возможности и названия разделов у площадок различаются; используйте их актуальные справки.
Один источник актуальных условий
При изменении графика сначала подтвердите его с ответственным сотрудником. Обновите сайт и обе карточки, а затем проверьте их на телефоне. В журнале достаточно колонок: поле, правильное значение, где изменено, дата проверки, ответственный.
Тот же порядок подходит для цен и услуг. Если опубликованный прайс уже устарел, исправьте исходный материал перед загрузкой. Используйте собственные фотографии, которые помогают выбрать услугу и найти точку.
Как отвечать на отзывы
Просите обратную связь после реального посещения и отвечайте по существу. Обещание удалить любой негатив не может быть частью услуги: площадка оценивает нарушение своих правил.
Учебный пример ситуации: посетитель пишет, что не нашёл вход. Возможный ответ: «Спасибо, что сообщили. Уточните, пожалуйста, дату визита в личном сообщении: проверим навигацию и объясним, как пройти». После проверки можно добавить точное направление и актуальную фотографию. Не обещайте уже выполненное исправление, если оно ещё не сделано.
Как оценить пользу изменений
Сравнивайте одинаковые периоды с учётом сезона. Отдельно записывайте переходы на сайт, нажатия телефона и маршруты. Один посетитель может выполнить все три действия; это не три клиента.
Факт звонка, визита или продажи подтверждается в журнале сотрудников либо учётной системе. До платного продвижения устраните ошибки контактов и условий. Если нужна регулярная работа, передайте специалисту чек-лист с подтверждёнными данными.
Цены и сценарии актуальны на дату обновления и не являются гарантией результата. Перед запуском нужен расчёт по конкретной нише, географии и воронке.